http://hdl.handle.net/11728/51 2026-06-09T01:06:00Z 2026-06-09T01:06:00Z Σκάρπου, Ευανθία http://hdl.handle.net/11728/13551 2026-06-02T13:23:56Z 2026-02-01T00:00:00Z

Αξιολόγηση της απόδοσης στη δημόσια διοίκηση: θεωρητικές προσεγγίσεις και εφαρμογές στη πράξη – μελέτη περίπτωσης στο Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης (Α.Π.Θ.) Σκάρπου, Ευανθία Η παρούσα εργασία εξετάζει τις στάσεις των διοικητικών υπαλλήλων του Αριστοτελείου Πανεπιστημίου Θεσσαλονίκης απέναντι στην αξιολόγηση της απόδοσης και διερευνά τους θεσμικούς, οργανωτικούς, ανθρώπινους και τεχνικούς παράγοντες που επηρεάζουν την εφαρμογή της στη δημόσια διοίκηση. Στόχος είναι να αποτυπωθεί ο βαθμός αποδοχής της αξιολόγησης και να εντοπιστούν οι παράγοντες που συνδέονται με θετικές ή αρνητικές αντιλήψεις. Η έρευνα βασίστηκε σε ποσοτική μεθοδολογία, χρησιμοποιώντας δομημένο ερωτηματολόγιο το οποίο συμπληρώθηκε από 131 διοικητικούς υπαλλήλους. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα SPSS, μέσω περιγραφικής στατιστικής. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι, ενώ η αξιολόγηση αναγνωρίζεται ως αναγκαία διαδικασία βελτίωσης, εντούτοις αντιμετωπίζεται με σκεπτικισμό λόγω θεσμικών ασαφειών, έλλειψης εμπιστοσύνης και περιορισμένης αξιοποίησης των αποτελεσμάτων. Οι ανθρώπινοι και τεχνικοί παράγοντες αναδείχθηκαν ως οι σημαντικότεροι προβλεπτικοί δείκτες θετικών στάσεων. Συμπερασματικά, η αξιολόγηση μπορεί να αποτελέσει εργαλείο ανάπτυξης και εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης, εφόσον ενισχυθεί η διαφάνεια, η εκπαίδευση των αξιολογητών και η ουσιαστική σύνδεση των αποτελεσμάτων με τη διοικητική λήψη αποφάσεων. ENGLISH ABSTRACT This study explores the attitudes of administrative employees at Aristotle University of Thessaloniki toward performance evaluation and investigates the institutional, organizational, human, and technical factors affecting its implementation in the public sector. The aim is to assess the level of acceptance of performance evaluation and identify the determinants influencing positive or negative perceptions. A quantitative methodology was applied using a structured questionnaire completed by 131 administrative staff members. Data were analyzed with SPSS through descriptive statistics. Findings revealed that although performance evaluation is widely perceived as a necessary mechanism for improvement, it is also met with skepticism due to institutional ambiguities, low trust, and limited use of results. Human and technical factors emerged as the most significant predictors of positive attitudes. In conclusion, performance evaluation can serve as a key instrument for administrative development and modernization, provided that transparency, evaluator training, and the effective integration of evaluation results into decision-making processes are strengthened.

2026-02-01T00:00:00Z Χρυσάνθου, Χριστόφορος http://hdl.handle.net/11728/13550 2026-05-27T07:47:59Z 2026-02-01T00:00:00Z

Χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για την ενίσχυση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην Κυπριακή Δημοκρατία Χρυσάνθου, Χριστόφορος Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) συνιστά ένα ραγδαίως εξελισσόμενο κλάδο της πληροφορικής, ο οποίος μπορεί να έχει καθοριστικό ρόλο στο ψηφιακό μετασχηματισμό ενός κράτους και ειδικότερα των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Η παρούσα μελέτη εξετάζει, κατά πόσο η χρήση της ΤΝ μπορεί να αποτελέσει μοχλό ενίσχυσης του δημόσιου τομέα της Κυπριακής Δημοκρατίας, λαμβάνοντας υπόψη θεσμικούς και οργανωτικούς περιορισμούς. Βασικός στόχος της μελέτης είναι ο εντοπισμός του βαθμού υιοθέτησης εφαρμογών ΤΝ στις υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης της Κύπρου, επιδιώκοντας παράλληλα, την ανάδειξη των αντιλήψεων και στάσεων των δημοσίων υπάλληλων απέναντι στη χρήση της ΤΝ καθώς και την αναγνώριση του επιπέδου οργανωτικής ετοιμότητας. Επιπλέον, η υφιστάμενη μελέτη αξιολογεί κατά πόσο η ΤΝ μπορεί να βελτιώσει την ποιότητα, αποδοτικότητα και λειτουργικότητα του δημόσιου τομέα, εξετάζοντας ωστόσο τις τεχνικές και θεσμικές προκλήσεις που επηρεάζουν την υιοθέτηση της. Η έρευνα ακολουθεί ποσοτική ερευνητική μεθοδολογία και βασίζεται, χρησιμοποιώντας δομημένο ερωτηματολόγιο, στη συμμετοχή, σε εθελοντική βάση, ογδόντα επτά (87) δημοσίων υπαλλήλων της Κυπριακής Δημοκρατίας. Σημειώνεται ότι το ερευνητικό εργαλείο σχεδιάστηκε με βάση τη διεθνή βιβλιογραφία και τα ερευνητικά κενά που εντοπίστηκαν, ούτως ώστε να επιτρέψει τη συλλογή μετρήσιμων δεδομένων. Τα ευρήματα της παρούσας μελέτης παρουσιάζουν ότι η χρήση εφαρμογών ΤΝ στον Κυπριακό δημόσιο τομέα παραμένει περιορισμένη, διαπιστώνοντας ταυτόχρονα θετική στάση δημοσίων υπαλλήλων ως προς τη χρήση της κυρίως στη βελτίωση αποδοτικότητας και λειτουργικότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Ωστόσο, αναδεικνύονται βασικές προκλήσεις όπως η έλλειψη κατάλληλης εκπαίδευσης προσωπικού, η πιθανή απώλεια ανθρώπινου ελέγχου καθώς και οι κίνδυνοι που σχετίζονται με την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Η μελέτη καταλήγει ότι η ΤΝ έχει τη δυνατότητα να ενισχύσει την ηλεκτρονική διακυβέρνηση στην Κύπρο εφόσον αναπτυχθεί προηγουμένως το απαραίτητο ρυθμιστικό πλαίσιο, ενδυναμωθούν οι ψηφιακές δεξιότητες του ανθρώπινου δυναμικού και βελτιωθεί η διακυβέρνηση δεδομένων. Ως αποτέλεσμα, τα ευρήματά της μελέτης μπορούν να αποτελέσουν το έναυσμα τόσο για περαιτέρω επιστημονική διερεύνηση όσο και για τον σχεδιασμό πολιτικών ή ρυθμιστικών αλλαγών στον συγκεκριμένο τομέα. ENGLISH ABSTRACT Artificial Intelligence (AI) constitutes a rapidly evolving branch of computer science that can play a decisive role in the digital transformation of a state, and more specifically in e-government services. The present study examines whether the use of AI can serve as a lever for strengthening the public sector of the Republic of Cyprus, taking into account institutional and organizational constraints. The primary objective of the study is to identify the degree of adoption of AI applications in e-government services in Cyprus, while also seeking to highlight the perceptions and attitudes of public servants towards the use of AI, as well as to assess the level of organizational readiness. Furthermore, the study aimed to evaluate whether AI can improve the quality, efficiency, and functionality of the public sector, while also examining the technical and institutional challenges that affect its adoption. The research follows a quantitative methodology and is based on the voluntary participation of eighty-seven (87) public servants of the Republic of Cyprus through a structured questionnaire. It is noted that the research instrument was designed based on the international literature and the identified research gaps, in order to enable the collection of measurable data. The findings of the study indicate that the use of AI applications in the Cypriot public sector remains limited, while at the same time revealing a generally positive attitude among public servants towards its use, particularly in improving the efficiency and functionality of electronic services. However, key challenges emerge, such as the lack of appropriate staff training, the potential loss of human control, as well as risks related to the protection of personal data. The study concludes that AI has the potential to enhance e-government in Cyprus, provided that the necessary regulatory framework is developed in advance, digital skills of the workforce are strengthened, and data governance is improved. Consequently, the findings of this study can serve as a catalyst both for further scientific research and for the design of policy or regulatory changes in this field.

2026-02-01T00:00:00Z Βαρουχάκη, Δήμητρα http://hdl.handle.net/11728/13549 2026-05-27T07:33:10Z 2026-02-01T00:00:00Z

Η μετάβαση των προορισμών “Ήλιoς και Θάλασσα” σε βιώσιμα, μη-εποχικά μοντέλα: Η περίπτωση των Χανίων Βαρουχάκη, Δήμητρα Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη μετάβαση ώριμων τουριστικών προορισμών «Ήλιος και Θάλασσα» σε βιώσιμα μη εποχικά μοντέλα ανάπτυξης, μελετώντας την περίπτωση των Χανίων ως χαρακτηριστικού παράκτιου ευρωπαϊκού προορισμού. Το κυρίαρχο μοντέλο, παρ’ ότι προσφέρει σημαντικά οικονομικά οφέλη, συνοδεύεται από έντονη εποχικότητα και φαινόμενα υπερτουρισμού, τα οποία επηρεάζουν την ποιότητα ζωής των κατοίκων και καθιστούν αναγκαία την αναζήτηση εναλλακτικών μορφών τουριστικής ανάπτυξης. Σκοπός της έρευνας είναι να διερευνηθούν οι αντιλήψεις των κατοίκων των Χανίων σχετικά με τις οικονομικές, κοινωνικές και περιβαλλοντικές επιπτώσεις του τουρισμού, καθώς και η στάση τους απέναντι στη διακυβέρνηση του τουρισμού. Παράλληλα, εξετάζεται πώς τοποθετούνται απέναντι στην ανάπτυξη τουριστικής δραστηριότητας καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους και στον αστικό τουρισμό ως εναλλακτική μορφή ανάπτυξης απέναντι στην εποχικότητα. Η μελέτη βασίστηκε σε ποσοτική μεθοδολογία μέσω δομημένου ερωτηματολογίου, το οποίο απευθύνθηκε σε κατοίκους των Χανίων. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι κάτοικοι αναγνωρίζουν τα οικονομικά οφέλη του τουρισμού, αλλά ταυτόχρονα εκφράζουν προβληματισμούς για τις περιβαλλοντικές και κοινωνικές του επιπτώσεις. Διαπιστώνεται επίσης θετική σχέση μεταξύ των αντιλήψεων για τη διακυβέρνηση του τουρισμού και της υποστήριξης προς την ανάπτυξη του τουρισμού καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους και του αστικού τουρισμού. Πιο θετικές στάσεις εμφανίζουν οι κάτοικοι που εξαρτώνται οικονομικά από τον τουρισμό, ενώ δεν παρατηρούνται σημαντικές διαφορές στάσεων μεταξύ κατοίκων του κέντρου και των υπόλοιπων περιοχών. Η εργασία καταλήγει ότι η μετάβαση των Χανίων σε βιώσιμα μη εποχικά μοντέλα ανάπτυξης προϋποθέτει ενίσχυση της σωστής διακυβέρνησης και ουσιαστική ενσωμάτωση της τοπικής κοινωνίας στον τουριστικό σχεδιασμό.

2026-02-01T00:00:00Z Κολοκύθας, Σεραφείμ http://hdl.handle.net/11728/13548 2026-05-27T07:25:24Z 2026-02-01T00:00:00Z

Ψυχολογική Ασφάλεια και Ομαδική Απόδοση στον Τομέα Υπηρεσιών του Ιδιωτικού Τομέα: Ο ρόλος της Ηγεσίας Κολοκύθας, Σεραφείμ Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη σχέση μεταξύ ψυχολογικής ασφάλειας και ομαδικής απόδοσης στον ιδιωτικό τομέα υπηρεσιών, εστιάζοντας στον ρόλο της ηγεσίας ως βασικού παράγοντα που συνδέεται με αυτή τη δυναμική. Στόχος της έρευνας είναι να διερευνηθεί κατά πόσο οι ηγετικές συμπεριφορές συνδέονται με τη διαμόρφωση ενός κλίματος εμπιστοσύνης, στο οποίο οι εργαζόμενοι αισθάνονται ασφαλείς να εκφράζουν ιδέες, ανησυχίες και απόψεις χωρίς τον φόβο αρνητικών συνεπειών. Η μελέτη βασίστηκε σε ποσοτική μεθοδολογία, χρησιμοποιώντας ερωτηματολόγιο που διανεμήθηκε σε εργαζομένους που απασχολούνται στον ιδιωτικό τομέα, και συγκεκριμένα στον τομέα των υπηρεσιών. Μέσω στατιστικής ανάλυσης διερευνήθηκαν οι σχέσεις ανάμεσα στην ψυχολογική ασφάλεια, τις ηγετικές συμπεριφορές και την αντιλαμβανόμενη ομαδική απόδοση. Παράλληλα, εξετάστηκαν οι πιθανές διαφοροποιήσεις στις αντιλήψεις των εργαζομένων ανάλογα με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά. Τα αποτελέσματα της έρευνας καταδεικνύουν ότι η ψυχολογική ασφάλεια σχετίζεται σε σημαντικό βαθμό με την ομαδική απόδοση, τη συνεργασία και την ποιότητα της επικοινωνίας μεταξύ των μελών των ομάδων. Οι εργαζόμενοι που αντιλαμβάνονται το εργασιακό τους περιβάλλον ως ψυχολογικά ασφαλές εμφανίζονται περισσότερο πρόθυμοι να εκφράσουν απόψεις, να μοιραστούν ιδέες και να συμμετέχουν ενεργά στις ομαδικές διαδικασίες. Παράλληλα, προκύπτει ότι ηγετικές συμπεριφορές που βασίζονται στην υποστήριξη, την ενσυναίσθηση, τη δίκαιη αντιμετώπιση και τη συμπερίληψη συνδέονται με αυξημένα επίπεδα αισθήματος ψυχολογικής ασφάλειας. Αντίθετα, σε περιπτώσεις όπου οι εργαζόμενοι δεν αντιλαμβάνονται τέτοιες συμπεριφορές, παρατηρείται χαμηλότερο επίπεδο εμπιστοσύνης και μειωμένη διάθεση συμμετοχής. Συμπερασματικά, η παρούσα εργασία αναδεικνύει την ψυχολογική ασφάλεια ως έναν κρίσιμο παράγοντα που συσχετίζεται με την αποτελεσματική λειτουργία των ομάδων και τη συνολική οργανωσιακή απόδοση. Ο ρόλος της ηγεσίας αναδεικνύεται ιδιαίτερα σημαντικός σε σχέση με τη διαμόρφωση ενός εργασιακού περιβάλλοντος εμπιστοσύνης, το οποίο ενθαρρύνει τη συνεργασία, υποστηρίζει τη μάθηση και ταυτόχρονα συνδέεται με τη δημιουργία προϋποθέσεων για την ανάπτυξη καινοτόμων πρακτικών στον ιδιωτικό τομέα υπηρεσιών.

2026-02-01T00:00:00Z