Statistical Report for Μελέτη Ανασκόπησης - Η σημασία της μετατόπισης του προσανατολισμού των στόχων από τις διαδικασίες στο αποτέλεσμα και στην εμπειρία του πελάτη στον δημόσιο τομέα στο πλαίσιο του νέου δημοσίου μάνατζμεντ